"적극적으로 사회와 환경의 변화를 추구함으로써 삶의 질을 향상시킨다." 이것은 바로 25가지의 순수자연성분 화장품 가게로 시작하여 오늘날 47개국에서 1,500개 이상의 매장을 운영하는 다국적기업으로 성장한 화장품업체 바디샵이 기업이념이자 철학이다. 바디샵하면 떠오르는 이미지는 '광고를 하지
경우구매상황
: 소비자가 제품이나 서비스를 구입하는 상황
Ex) 음료수나 스낵이 야구장이나 극장 등에서 슈퍼마켓에 비해 훨씬 비싸게 팔리는 경우, 모자나 선글라스는 해수욕장이나 놀이동산에서 잘 팔리는 경우구매상황에 있어 중요 요소
상점 내부환경 (음악, 제품위치, 제품진열기법,
상황을 이해할 필요가 있다.
예)놀이동산에서 캔에 든 음료수를 마시고 캔을 버리려고 하는데 쓰레기통이 옆에 있고 재활용수거함은 30m 앞에 있는 경우.
(3)특수한 상황에서 영향요인 분석: 리스크 관리
리스크 관리 : 테러나 질병 등 특수한 위기 상황에서 소비자들의 행동을 분석하여 그에 대처
구매하는 경우를 말하며 후자는 기대되는 소비상황에 따라 다양한 소비자욕구를 만족시킬 수 있는 경우의 구매상황을 의미한다.
(2) 구매상황제품구입 가능성, 가격변화, 경쟁적 할인 및 쇼핑의 편리성 등과 같은 상황적 요인 역시 소비자 선택과 깊은 관계를 지닌다. 이는 점포 내의 환경적 영향에
소비자 의사결정의 영향요인
소비자들이 제품을 구매하는 과정은 획일적인 것이 아니라 제품의 종류, 소비자의 개인적 특성, 제품의 구매상황에 따라 다양한 의사결정과정을 거친다. 라면이나 샴푸를 구매하는 것과 자동차나 컴퓨터를 구매하는 것은 동일한 의사결정과정을 거친다고 볼 수는 없을
구매에 영향을 주고 직접 사용 경험 정보를 공유할 수 있고, 입소문도 빠른 30~50대 주부층이 김치 냉장고 시장에 영향력이 강한 준거집단이라 할 수 있다.
Ⅱ. 본 론
1. 소비자 의사결정 과정 각 단계별 전략
①문제인식 과정
-김치냉장고 출시 이전 [체험마케팅에 기반을 둔 구전 홍보 전략을 통한
상황을 연출한다.
2)구매상황과 소비자의사결정
소비자가 영향을 받는 구매상황으로는 세가지로 나눌 수 있다. 그 중 먼저 상점 내부환경이 의사결정에 어떻게 영향을 미치는지 알아보고 구매목적, 시간적 상황이 영향을 미치는 사례에 대해서 알아보도록 하자.
①상점내부환경
소비자는 제품
경우가 많음.
세일 전 가격을 표기함으로써 단순한 판매 가격이 아닌 할인율을 감안한 의사결정이 이루어지게 되기 때문.
또한 옆에서 볼 수 있는 ‘국내 최저가’ ‘마지막 사이즈’ ‘18시까지’ 등의 문구들은 소비자를 불안하게 만들어 구매욕구를 더욱 증대시킬 수 있다.
하지만 이런 촉진 전
제품은 상표간의 차이가 거의 없으므로, 가격이 중요한 구매기준이 된다.
(3)판매촉진 - 저관여 제품의 상표에 대한 태도는 구매 후에 생성되기 때문에 시용을 유도할 필요가 있다.
(4)유통 - 저관여 제품의 경우소비자는 특정 상표를 탐색하고자 하는 동기가 적기 때문에 선호하는 상표가 상점에 없으
제품광고의 궁극적인 목표는 매출액 증대에 있고 매출액을 증대 시키기 위해서는 구매시점에서 소비자가 자사의 광고나 브랜드를 환기할 수 있어야 구매로 이어진다는 것이다. 하지만 많은 예에서 우리는 광고가 제품구매시점까지 환기되어 구매로 이어지지 않는 경우를 많이 찾을 수 있었다. 그 예로